网速测试不达标可获赔偿

来源: 重庆晚报 发布时间: 2017-05-16

  宽带速度达不到承诺标准怎么办?故障报修迟迟没有回应怎么办?在“5.17”国际电信日来临之际,重庆电信举办发布会,推出“快+”服务品牌,并提出“五项服务承诺”,为用户提供更快、更好的服务。

  据悉,“快+”服务品牌是中国电信依托自身强大服务能力所打造的快速服务体系,为用户提供轻松快捷的生活方式和体验。而此次推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上还是线下,都做出了提升客户感知的郑重承诺。

  对于城镇区域装机用户,每天16:00前申请成功的,中国电信承诺当天提供上门服务,超过装机预约时间1小时未上门,将赔付20元/户。每天8:00-20:00申告障碍的城镇用户,电信承诺4小时内修复。如因电信原因修复超时,将赔付20元/单。

  城区光网用户网速测试不达标的,中国电信承诺 30 日内整改达标。如整改后仍未达标,则网速未达标期间 50M 以下客户每月赔偿 5 元,50M及以上客户每月赔偿 10 元。

  重庆电信承诺零拒绝,对于申请办理宽带装机业务的城镇住宅用户必须100%受理,如超过15天因电信方原因不能装机,中国电信按50元/户赔付。

  同时为用户提供全天候24小时在线服务。电信用户可通过 10000 热线、“中国电信重庆”微信客服、欢 GO 客户端等渠道畅享全年无间断的优质服务体验。此外,重庆电信还承诺用户营业厅办理业务等待超过30分钟,可获赠24小时流量包。

  重庆晚报记者杨莲

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编辑: 唐文虎
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