海尔发布全程管家服务模式

来源: 重庆晚报 发布时间: 2017-03-09

  近日,海尔发布了家电业首个全程管家模式,再次提升了家电服务领域的标准。对此,帕勒咨询资深董事罗清启表示,海尔全程管家模式的发布,意味着海尔对物联网时代的大服务平台进行了前瞻性的布局。

  据了解,海尔全程管家通过三个方面的转变实现了“服务共创”。首先,服务兵从维修员变成“全程管家”,原来服务兵只有在家电出了问题时才上门,而现在要通过抢单机制为用户提供包括配送、安装、定期清洗、维修乃至回收换新等全生命周期的服务;其次,消费者从顾客变成“用户”,原来消费者只是被动接受服务,而现在用户可以与企业共同创新服务产品和服务内容;最后,当服务兵和用户参与到服务共创中来,企业就变成了后电商时代的共创共赢平台,最大程度地发挥各方的能动性和创造力,创造最符合用户需求的服务。

  据中国家用电器服务维修协会统计数据显示,2015年家电后服务市场规模为2905亿元,到2020年市场规模将达万亿。面对万亿市场,海尔全程管家模式给出了两大解决方案,一是成套服务解决方案,在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下,向用户提供可视化、一站式服务;二是品质生活解决方案,全面解决用户在家生活中遇到的净衣、净水、净空气、净地面、净家电等问题。

  重庆晚报记者 帅婷婷

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编辑: 唐文虎
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